Service


The after-sales service at Discountmymobile?

Our after-sales service :

Discountmymobile The smartphone and spare parts specialist offers a wide range of quality and quality products that meet the highest standards. In order to give full satisfaction to our customers, we have set up a very dynamic after-sales service (SAV), with a particular focus on services such as: return and warranty.

Return conditions at Discountmymobile :

Aware of the few inconveniences that may arise when your order is delivered, we are very attentive to your complete satisfaction. As a result, we have reworked our services so that through the after-sales service these little hassles are resolved in a short time and in the best way possible.

As a result, the return of orders to us has been reduced to its simplest aspect and is as follows:

  • Every product return request must be made and validated by our services;

  • The request is made by e-mail to be as easy and efficient as possible;

  • Discountmymobile has chosen to turn the process into a formality, simplifying the process.


Types of returns: details and criteria
:

Here are some detailed criteria for Discountmymobile customers to make validated product returns.

  • Product retraction within 30 days

Because at the time of receipt, the product does not meet your expectations for a reason (you no longer want an order error for no specific reason), Discoutmymobile entitles you to retract within 30 days from the date of receipt of the order. Nevertheless, the order must be returned to us clean, complete, in the same condition as received to be refunded.

  • The product warranty produit

During the period covered by the warranty,if the item encounters an anomaly, it must be returned to us clean and in good condition (without traces of shock, unc collegiate, complete and not glued for replacement screens and slicks of connections) for Discountmymobile to apply the warranty.

You know of course, but a recall is always important, the products do not all have the same guarantees,therefore check this information well before initiating the returnprocedure . For example, Discountmymobileoffers a one-year warranty on smartphones and high tech products such as activity trackers or video projectors. For screens and spare parts, the warranty is 6 months enough to increase the reliability of our items.

  • The delivery guarantee

The problem must be reported to us within 7 days on the following conditions regarding the delivery service: the product delivered arrives in a package whose condition is somewhat questionable, the product received is different from the one you ordered (version, capacity, color, size, etc.), it is better to refuse it and contact us on time.

Product return sheet: the next step:

Discountmymobile has developed a very effective procedure allowing you to apply for your return very simply in one formality. This simple form is designed in four steps that can be easily executed on e-mail:

  • Go to the section, "My Account" following "History of my orders"

  • Select the return command retour with a click on its reference

  • Select the affected product or products below and write down the reason for your return: "Product Guarantee" "Delivery Guarantee" or "30-day retraction" with as much detail as possible about the situation encountered.

  • Finish by clicking "Generating a Return"

  • Your account manager will contact you as soon as possible to validate your de return formality.

Trust us and you will be satisfied.



FAQ


Les délais de livraison sont de 5 à 20 jours ouvrés en fonction du mode d'envois sélectionnés et du pays de destination de votre commande.

Vous pouvez voir le détail plus précis en fonction de votre Zone Géographique sur la page Livraison de notre site Discountmymobile.


Chez Discountmymobile, expédions dans la plupart des pays du Monde. La liste précise de tous les pays vers lesquels nous expédions nos produits se trouvent sur la page Livraison de notre site. Les pays y sont classé par Zone Géographique.

Dans le cas ou votre Pays ne serez pas dans la liste, vous pouvez tout de même nous contacter et nous nous efforcerons dans la mesure du possible d'ajouter votre Pays dans nos Zones d'expéditions.

Absolument, vous recevrez d'ailleurs un email de confirmation avec le numéro du colis et le site du transporteur, qui vous sera envoyé le jour de l'envoi du colis afin de suivre son arrivée à votre adresse avec facilité.

Ces informations resterons accessibles à tout instant dans votre compte client.

Pour les envois suivi le livreur ou votre facteur mettra directement le colis dans votre boîte aux lettres. Si le colis est trop volumineux, un avis de passage sera rempli et déposé dans votre boîte pour une collecte ultérieure du colis à votre bureau de poste.

Pour les envois en recommandé et EMS, le colis vous sera remis contre signature, si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, un avis de passage sera renseigné pour une collecte à votre bureau de poste.

Concernant les envois DPD ou DHL, le livreur prendra contact avec vous par téléphone afin de convenir d'un second passage selon vos disponibilités.

Non. Aucun frais ou taxe supplémentaire ne doit vous être demandé lors de la livraison.

Si pour une raison ou une autre cela se produisait quand même, prenez contact avec l'équipe Discountmymobile via le Chat Online ou par Email dans la section Contact du site et ces frais vous seront intégralement remboursés.

Si le colis vous semble dans un état visuel étonnant, vous pouvez le refuser et nous envoyer un email via notre section Contact ou même via le Chat online, un membre de notre équipe fera le nécessaire pour qu'un nouveau colis vous soit expédié très rapidement à réception de cette demande.

Dans le cas ou le produit reçu ne vous convient pas ou que vous changiez d'avis entre temps, vous avez 30 jours à réception de votre colis pour nous en informer par Email UNIQUEMENT via la section Contact du site.

Nous vous communiquerons l'adresse à laquelle retourner le produit pour être remboursé.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, propres et avec leurs boîtes et accessoires respectifs.

Les smartphones déballés subirons une décote à déterminé en fonction de leur état à réception en nos locaux.

Les produits abîmés, salis, ou endommagés ne pourront pas être repris ni échangés.

Vous pouvez visitez notre page Service après-vente pour avoir tous les détails nécessaires concernant la rétractation de votre commande.

Si vous rencontrez un souci technique sur votre appareil ou votre produit durant sa période de Garantie, vous pouvez faire une demande de retour directement via votre compte client en sélectionnant votre commande et le produit en question, inscrivez plus bas le motif de votre retour : « Garantie Produits  » avec des détails claires et précis sur l'anomalie rencontrée. Valider en cliquant sur « Générer un retour ». Un conseiller Discountmymobile prendra contact avec vous pour valider votre formalité de retour (des photos pourront alors vous être demandées).

Tout produit cassé, brisé, ouvert, démonté ou customisé par le client ne pourra être pris en garantie, ni échangé.

Plus d'informations sur nos Garanties sont disponibles sur la page Service après-vente de notre site.


Nos Smartphones '' neufs '' sont des produits n'ayant jamais été utilisés, livrés dans leurs boîtes d'origine avec leurs accessoires respectifs.

Les marques concernées sont : Huawei, Honor, Blackview, Oukitel, Doogee, Xiaomi, OnePlus, Nubia, ZTE, Elephone, Ulephone, Leagoo, Bluboo, Umidigi, Vernee.

Nos Smartphones '' reconditionné à neuf '' sont des produits d'occasion qui ont été remis à neuf, nettoyés et contrôlés selon les critères de notre Charte Qualité. Ces derniers sont 100% fonctionnels et en excellent état esthétique.

Sont concernés les smartphone iPhone de chez Apple et les Samsung Galaxy.

( Discountmymobile informe sont aimable clientèle que les smartphones reconditionnés sont momentanément indisponible à la vente sur notre support du fait d'une quantité disponible trop faible, nous vous prions de nous en excuser et faisons le nécessaire pour ouvrir à nouveau cette section au plus vite).

Toutes les pièces de réparation et les écrans vendus sur le site Discountmymobile ont étaient contrôlés avec la plus grande attention.Tout d'abord en amont, après leur sortie des chaines de fabrications mais aussi par notre équipe de techniciens qualifié et passionné du service qualité. Ils utilisent des boîtiers de Test avec carte mère originale permettant de réaliser des tests précis et concluant, ce, afin de s'assurer de la conformité du produit. ( colorimétrie, réaction tactile... ).

Vous trouverez de plus amples informations sur les tests et la qualité de nos écrans et pièces détachées sur notre page Charte Qualité.

Les produits proposés sur le site Discountmymobile sont tous des produits de qualité, certifiés en total conformité avec les normes européennes CE & RoHS.

Discountmymobile accepte plusieurs modes de paiement afin de vous faciliter la vie lors du règlement de votre commande.

1 - Nous acceptons toutes les : Carte Bleue, Visa, Master Card via l'interface Paypal (ou directement via votre compte Paypal)


2 - Les règlements via Carte CB secur 3D via SMS sur votre Téléphone Mobile.

3 - Les règlements en Cryptomonnaie via la plateforme Coingate. Sont Acceptés : BTC - TRX - XRP - ETH - LTC - BCH - NANO - ZEC - DASH - ETC - DOGE -XLM - DGB et bien d'autres encore....

Pour avoir des informations plus précises sur nos modes de paiement, vous pouvez vous rendre sur notre page Paiement.


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